Guia Ford 360
Uma plataforma web responsiva e interativa, projetada para transformar a relação entre proprietários de veículos Ford e seus carros — tornando o acesso a tutoriais, recursos e informações técnicas algo simples, visual e verdadeiramente útil no dia a dia.
Visão Geral do Projeto
O Ford 360 Guide nasceu de uma necessidade real no pós-venda automotivo: proprietários de veículos novos que, apesar de animados com a compra, encontravam dificuldades para explorar e aproveitar todos os recursos disponíveis em seus carros. Os canais existentes (manuais impressos e páginas de suporte tradicionais) eram densos, pouco acessíveis e distantes da experiência que um consumidor digital moderno espera.
Nossa missão era criar uma ferramenta que traduzisse a complexidade técnica dos veículos em tutoriais práticos, visuais e organizados de forma intuitiva. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de produto, engenharia e marketing da Ford Brasil, projetamos uma experiência responsiva capaz de atender aos mais diversos perfis de usuário e dispositivos.
O resultado foi uma plataforma tão bem recebida que se tornou referência global — sendo exportada para mais seis países além do Brasil.
Ferramentas Utilizadas
Construído com tecnologias modernas e escaláveis, escolhidas cuidadosamente levando em consideração performace e experiência de uso.
Sketch
Ferramenta para criação de interfaces, componentes e design system
InVision
Prototipagem navegável e validação de fluxos com stakeholders e times internacionais
UserTesting
Testes não moderados com proprietários reais para validação dos fluxos de navegação
HotJar
Análise de heatmaps, gravações de sessão e funis de comportamento
Web responsivo
Desenvolvimento voltado para múltiplos breakpoints, garantindo experiência consistente
Three.js
Para experiência imersiva 360º no interior do veículo
O Desafio
- Proprietários de veículos novos não conseguiam explorar plenamente os recursos disponíveis em seus carros por falta de uma fonte de informação acessível e visual
- Os canais de suporte existentes eram baseados em manuais técnicos densos, inadequados para o perfil de um consumidor digital moderno
- A ferramenta precisava atender a uma audiência ampla e diversa, funcionando de forma consistente em diferentes dispositivos, navegadores e contextos de uso
- A solução deveria ser escalável o suficiente para ser adaptada e exportada para outros países com diferentes idiomas e modelos de veículos
A Solução
- Criação de uma plataforma web responsiva centrada em tutoriais práticos e visuais, organizados por modelo de veículo e categoria de recurso
- Arquitetura de informação construída a partir de pesquisa com usuários reais, priorizando os recursos mais buscados e os fluxos de maior abandono identificados via HotJar
- Design system escalável que permitiu a adaptação da plataforma para 7 países, mantendo consistência visual e flexibilidade para localizações regionais
- Processo iterativo de validação com UserTesting ao longo de mais de 12 meses, garantindo evolução contínua com base no comportamento real dos proprietários
Showcase do Projeto
Conheça as telas principais e outros artefatos relacionados ao projeto.
Telas • Visão Mobile
Principais telas da versão mobile do Guia Ford 360
Telas • Visão Mobile
Experiência virtual da versão mobile do Guia Ford 360
Tela • Visão Desktop
Seleção inicial de veículos, para iniciar a experiência
Tela • Visão Desktop
Página inicial com todas as características do veículo escolhido
Tela • Visão Desktop
Detalhe de funcionalidade do veículo escolhido
Destaques do Projeto
Detalhes de como tornamos o Guia Ford 360 indispensável para os proprietários Ford.
Pesquisa Orientada por Comportamento
Combinação de testes com usuários via UserTesting e análise de heatmaps e gravações de sessão via HotJar para identificar com precisão dificuldades na jornada de uso.
Design System Escalável
Construção de um sistema de componentes flexível e consistente, que permitiu à plataforma ser exportada e adaptada para 7 países diferentes.
Experiência Responsiva
Interface projetada para funcionar com excelência em qualquer dispositivo: do smartphone ao desktop.
Impacto no Pós-Venda
A plataforma redefiniu o padrão de relacionamento digital entre a Ford e seus proprietários no pós-venda, contribuindo diretamente para o aumento do NPS.
Resultados do Projeto
Impacto mensurável que demonstra o sucesso da plataforma.
Crescimento a interação dos usuários com os conteúdos e tutoriais da plataforma após o lançamento.
Percentual de proprietários de veículos novos que passaram a utilizar a plataforma como referência no pós-venda.
Plataforma criada pelo time brasileiro e exportada para outros 6 mercados internacionais, tornando-se referência global dentro da Ford.
Aumento direto na nota de satisfação dos proprietários, demonstrando o impacto da ferramenta na experiência de pós-venda da marca.
"O Ford 360 Guide transformou a forma como nos relacionamos com nossos clientes após a compra. A capacidade do Fabiano de traduzir necessidades complexas em uma experiência verdadeiramente acessível e intuitiva foi decisiva para o sucesso do projeto, até para sua expansão internacional."