Agenda Ford
Uma plataforma web responsiva de nova geração, criada para simplificar e modernizar o agendamento de serviços automotivos — oferecendo aos proprietários Ford uma experiência fluida e intuitiva tanto no site quanto dentro do aplicativo FordPass, através de webview integrada.
Visão Geral do Projeto
O Agenda Ford nasceu de uma necessidade clara: o projeto anterior, o Ford Virtual Booking, havia cumprido seu papel, mas já não atendia às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente em termos de experiência digital. O processo de agendamento era longo, com etapas desnecessárias e uma interface desatualizada em relação à nova identidade visual da marca.
Nossa missão era redesenhar completamente a plataforma, incorporando a nova identidade da Ford, eliminando os pontos de atrito mapeados e criando uma jornada de agendamento que fosse ao mesmo tempo eficiente e agradável de usar. Trabalhando como UX Lead e UI Designer ao longo de 7 meses, conduzi o processo de ponta a ponta: da pesquisa com usuários à entrega da solução web responsiva, que foi integrada ao FordPass via webview.
O resultado foi uma plataforma que não apenas agendava consultas — mas convertia mais, engajava mais e fortalecia a relação entre a Ford e seus proprietários no pós-venda.
Ferramentas Utilizadas
Construído com tecnologias modernas e escaláveis, escolhidas cuidadosamente levando em consideração performace e experiência de uso.
Sketch
Ferramenta principal para criação de interfaces, componentes e design system alinhado à nova identidade Ford
InVision
Prototipagem navegável para validação de fluxos com stakeholders e time de desenvolvimento
Miro
Mapeamento de jornadas, workshops de discovery e organização de insights de pesquisa
UserTesting
Testes não moderados com proprietários reais para identificação de pontos de atrito no fluxo de agendamento
HotJar
Análise de heatmaps, gravações de sessão e funis de abandono para embasar decisões de redesign
Web responsivo
Entrega única para múltiplos breakpoints, com integração nativa ao FordPass via webview mobile
O Desafio
- O processo de agendamento existente era extenso e fragmentado, resultando em alta taxa de abandono antes da confirmação do serviço
- A interface desatualizada estava em desacordo com a nova identidade visual da Ford, gerando inconsistência na percepção da marca no pós-venda
- A integração com o FordPass exigia uma experiência responsiva capaz de funcionar perfeitamente tanto em desktop quanto como webview dentro do app
- O redesign precisava aumentar a conversão e o engajamento sem aumentar a complexidade percebida pelo usuário
A Solução
- Redesign completo da jornada de agendamento com foco na redução de etapas e eliminação de campos desnecessários, simplificando o fluxo de confirmação de serviço
- Aplicação da nova identidade visual da Ford em todos os componentes da interface, criando consistência entre a plataforma web e o ecossistema digital da marca
- Construção de uma experiência responsiva otimizada para múltiplos breakpoints — com atenção especial ao comportamento em webview dentro do FordPass
- Processo iterativo com rodadas de UserTesting e análise de HotJar ao longo de todo o projeto, garantindo que cada decisão de redesign fosse validada com comportamento real dos usuários
Showcase do Projeto
Conheça as telas principais e outros artefatos relacionados ao projeto.
Telas • Versão Mobile
Páginas de cadastramento, login e redefinição de senha
Telas • Versão Mobile
Página de cadastramento de veículo e homepage
Telas • Versão Mobile
Homepage (serviço agendado) e parte do fluxo de agendamento de serviços
Telas • Versão Mobile
Página de agendamento realizado com sucesso, histórico de serviços e status de serviços
Tela • Versão Desktop
Página de resumo do agendamento
Destaques do Projeto
Tudo o que tornou o Agenda Ford uma ferramenta essencial para os donos de veículo da marca.
Redesign Orientado por Dados
Combinação de HotJar para mapear abandono no fluxo existente e UserTesting para validar iterações do novo design.
Nova Identidade, Nova Experiência
Além de redesenhar os fluxos, a plataforma foi o veículo para implementar a nova identidade visual da Ford no contexto de pós-venda digital.
Integração Perfeita com o FordPass
A arquitetura responsiva foi desenvolvida considerando desde o início o comportamento da plataforma como webview dentro do app.
Impacto Além do Agendamento
Ao simplificar a jornada e tornar o processo mais claro e confiante, a plataforma contribuiu diretamente para o aumento de serviços adicionais realizados nas concessionárias.
Resultados do Projeto
Impacto mensurável que comprova o sucesso do redesign.
Simplificação da jornada e eliminação de etapas desnecessárias resultou em agendamentos concluídos em menos da metade do tempo anterior
Mais usuários que iniciaram o processo de agendamento passaram a concluí-lo com sucesso após o redesign da plataforma
A experiência mais clara e confiante no agendamento impactou diretamente o número de serviços adicionais contratados pelos proprietários durante a visita
Aumento na nota de satisfação dos proprietários, refletindo a melhora percebida na qualidade da experiência digital da Ford no pós-venda
"O novo Agenda Ford representou um salto significativo na nossa experiência digital de pós-venda. O Fabiano conduziu o processo com uma combinação rara de rigor em pesquisa, visão estratégica e sensibilidade para a identidade da marca, entregando uma plataforma que nossos clientes realmente queriam usar. Os resultados falam por si: mais agendamentos concluídos, mais serviços realizados e proprietários mais satisfeitos."